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Especialista en Helpdesk T2
Tiempo completo • DTRA
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Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
SarelaTech busca un Especialista Senior de Helpdesk de Nivel 2 para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran relevancia con el DOD en Fort Belvoir, VA. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de misión de DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
En este puesto, si es un candidato seleccionado, proporcionarás soporte de soporte de soporte de servicio IT instalando, operando, manteniendo, resolviendo problemas, administrando y defendiendo la ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el Centro de Datos DTRA tanto en sistemas clasificados como no clasificados.
Autorización: Debe poseer actualmente una autorización TS/SCI activa del DOD
Responsabilidades principales:
En este puesto, si es un candidato seleccionado, proporcionarás soporte de soporte de soporte de servicio IT instalando, operando, manteniendo, resolviendo problemas, administrando y defendiendo la ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el Centro de Datos DTRA tanto en sistemas clasificados como no clasificados.
Autorización: Debe poseer actualmente una autorización TS/SCI activa del DOD
Responsabilidades principales:
- Soluciona problemas, resuelve y/o escala problemas técnicos según la asignación de tickets, ya sea en escritorio o remotamente, según sea necesario.
- Correlacionar eventos e incidentes para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información (TI).
- Ofrece un servicio al cliente excelente y puntual al personal de DTRA ayudándoles con asuntos relacionados con IT.
- Documentar y comunicar la degradación de los servicios o la información sobre problemas de interrupciones a los clientes y ayudar a la resolución.
- Sigue los procesos ITSM e ITIL para garantizar la calidad de los servicios y la resolución rápida.
- Asegúrate de que tus tickets asignados se mantengan dentro de los compromisos AQL/SLA del programa.
- Utiliza Remedy y/o Service Now para la gestión de colas y trabajo.
- Asegúrate de que todas las multas, solicitudes y órdenes de trabajo estén debidamente documentadas.
- Crear o coordinar el desarrollo de Artículos de Base de Conocimiento (KBA)
- Soluciona problemas complejos y es capaz de derivar causas raíz y aplicar las soluciones o soluciones correctas.
- Proporcionar soporte para nuevos empleados que configuran ADPE (por ejemplo, monitores, teclado, ratón, VDI, portátiles, teléfono, impresora, suite VTC), garantizar la conectividad de red y cualquier administración de cuentas no resuelta que proporcione acceso a los sitios web, aplicaciones o servicios necesarios.
Requisitos requeridos:
- Licenciatura con 8+ años de experiencia relevante o máster con 6-10 años de experiencia. Se considerará experiencia adicional en lugar de un título.
- Autorización activa del DOD TS/SCI
- 8140 vigente (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de tu fecha de inicio con Leidos, así como capacidad para mantener la certificación durante la duración de la cesión del contrato DTRA I3TS.
- Experiencia en atención al cliente de TI, incluyendo dos (4) años de experiencia en sistemas de tickets de TI y un (1) año de experiencia en herramientas y uso remoto de recepción de escritorios.
- Experiencia cumpliendo objetivos y metas de nivel de servicio.
Titulaciones deseadas:
- Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows Server y/o Cisco.
- Familiaridad con sistemas automatizados de distribución de llamadas.
- Certificación en una plataforma basada en procesos que incluye programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
Compensación: 95.000,00 $ - 109,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)