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Especialista en Helpdesk Nivel 2
Tiempo completo • DTRA
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
Descripción del puesto
SarelaTech busca un Líder de Sistemas de Escritorio / Analista Senior de Sistemas de Escritorio para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran y alto perfil del DOD en Fort Belvoir, VA O Albuquerque, Nuevo México. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de misión de DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
Responsabilidades principales:
SarelaTech busca un Líder de Sistemas de Escritorio / Analista Senior de Sistemas de Escritorio para apoyar migraciones y operaciones a gran escala en un contrato de gran y alto perfil del DOD en Fort Belvoir, VA O Albuquerque, Nuevo México. El programa I3TS proporciona soporte informático a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de la Información y Tecnología (ITD) de DTRA consolide, modernice e innove continuamente en la entrega de servicios de TI y capacidades de misión a los socios internos y externos de misión de DTRA que operan en ubicaciones de CONUS y OCONUS.
Responsabilidades principales:
- Coordinar los proyectos de instalación de escritorio organizando las tareas y equipos implícitos necesarios para completar tareas
- Evaluar la integración de periféricos empresariales, establecer estándares de seguridad para estaciones de trabajo SCIF e integrar impresoras
- Diseñar, configurar y mantener sistemas de endpoint empresariales y desplegar imágenes del sistema operativo
- Lidera con el ejemplo y forma a nuevos analistas de sistemas de escritorio sobre cómo realizar análisis de causa raíz para endpoints e impresoras
- Demostró un servicio al cliente excepcional y un seguimiento a los clientes por su atención
- Las configuraciones de infraestructura de escritorio virtual optimizado (VDI) proporcionan análisis de causa raíz
- Entiende el cumplimiento de la seguridad y aseguramiento de sistemas de información
- Despliegue, imagen y resolución de problemas de conexión de Endpoints para tareas de misión de IT Service Desk en las áreas de SCIF de DTRA.
- Despliegue de las nuevas impresoras en SCIF y en varias ubicaciones en DTRA.
- Actualizar documentos para los Paneles de Control de Microsoft Planner para mantener informado a la dirección sobre las tareas
- Realizar análisis de rendimiento de la causa raíz del sistema y establecer estrategias de mitigación de incidentes empresariales para ofrecer una resolución permanente
- Dirigir y mentorizar a analistas junior de sistemas de escritorio
- Supervisa la gestión de las colas y asegura que se cumplan los SLA y los tiempos de respuesta
- Actuar como el principal punto de escalada para tickets técnicos complejos
- Realizar análisis de causa raíz en puntos finales e impresoras
- Diagnosticar problemas complejos del sistema operativo (Windows) y conflictos entre controladores de dispositivos
- Supervisa programas de actualización de estaciones de trabajo, migraciones de datos e imágenes del sistema operativo
- Coordinar despliegues de periféricos (impresoras empresariales, sistemas AV, dispositivos móviles)
- Colaborar con equipos de redes y ciberseguridad para hacer cumplir las políticas de seguridad informática
- Redactar y mantener procedimientos operativos estándar y manuales técnicos
Requisitos requeridos:
- Licenciatura con 8 a 12 años de experiencia previa relevante o máster con 6 a 10 años de experiencia previa relevante. Puede poseer un doctorado en el ámbito técnico. Se considerará experiencia adicional en lugar de un título.
- 8140 vigente (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de tu fecha de inicio con Leidos, así como capacidad para mantener la certificación durante la duración de la cesión del contrato DTRA I3TS.
- 4+ años de experiencia en administración de sistemas empresariales, servicio de atención al cliente en mesa de servicios de IT.
- Experiencia demostrada utilizando suites empresariales ITSM (por ejemplo, ServiceNow) para gobernanza de incidentes, seguimiento de infraestructuras y análisis de causas raíz.
Titulaciones deseadas:
- Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows 11 Sistemas operativos y/o Linux.
- Familiaridad con sistemas automatizados de distribución de llamadas.
- Certificación en una plataforma basada en procesos que incluye programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.
Compensación: 98.000,00 $ - 103,000,00 $ al año
We are an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate on any basis or status protected under federal, state, or local law
(si ya tienes un currículum en Indeed)